订单延迟率

　　订单延迟率是指企业在一定时间内延迟交货订单数占其总交货订单数量的百分比。它反映交货的延迟状况。

　　企业营运的最终目的，是要有能力继续吸收更多的客户与订单，而影响订单多寡的两个主要因素不外乎价格与交货能力。而交货能力即指交货期管理力，如果能确实掌握交货的准确度，就能借此提升公司的信誉，以吸引更多的客户。

　　订单延迟率指标用于衡量对客户交货的延迟状况。其计算公式为：

　　订单延迟率=延迟交货订单率÷订单数量

　　对交货期的有效管理是公司吸收更多的客户与订单的最主要因素。若该比率过高，显示公司无法确实做到按计划在顾客要求的日期交货，对顾客的交运能力还需加强。

　　其改善对策如下：若订单延迟率过高，表示企业没有按照计划与顾客要求的日期交货。

　　①找出瓶颈作业，进而分析瓶颈作业；

　　②串联作业改为并联作业，以缩短出货时间；

　　③调整出车时问；

　　④掌握路况；

　　⑤改进缺货情况；

　　⑥与客户重新协定配送时间。

　　订单延迟率低，但订单货件延迟率高，表明订货件数较多的客户交货延迟比率较高。应实施顾客别ABC分析。

• 订单满足率
• 紧急订单响应率