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行为暗示成交法就是在与客人交流时,通过我们的语言或行为来给予客人相应暗示,婉转地让客人知晓,从而按我们的意思去做。
这个技巧的关键点是:
其一,要在恰当的时候表达,把握好分寸;
其二,一定要让客人感觉到很真诚,千万不要让客人觉得虚伪。
我们都知道有时候在点菜的过程当中客人会犹豫不决,会说的服务员一般都会这样讲:“这道菜很好,吃过的客人都说很不错。”言下之意是“这道菜很好的”。这时客人也会想:“这道菜肯定很不错,那就点这道菜吧。”这就是行为暗示法的具体实例。
语言模板:
服务员:先生,您看这道菜,旁边那几桌客人正在吃的就是这道菜,味道真的很不错,您不妨尝一下。
服务员:先生,您真有眼光,这道菜是敝店的畅销菜,而且这道菜我们每天只卖30份,现在已经点了28份了,如果您要是现在不点的话,有可能待会这道菜就没有了。要不我先帮您看看还有没有,有的话,我就先帮您留着。
通过行为暗示客人,比直接说出来更有效。