组织结构调查

　　组织结构是一个组织内部部门的划分及其相互之间的关系。

　　组织结构调查就是对组织结构与功能进行分析，弄清组织内部的部门划分，以及各部门之间的领导与被领导关系、信息资料的传递关系、物资流动关系与资金流动关系，并了解各部门的工作内容与职责。此外，还应详细了解各级组织存在的问题以及对新系统的要求等。

　　通过调查了解，掌握组织结构的现状和存在的问题。一般的组织结构图如下：

　　但作为业务调查所画出的组织结构图，为了更好地表示部门间的业务联系，与一般组织结构图存在以下区别：

• 除标明部门之间的领导与被领导的关系外，还要标明资料、物资、资金的流动关系。
• 图中各部门、各种关系的详细程度以突出重点为标准，即那些与系统目标明显关系不大的部分，可以简略或省去。
• 除了组织边界内的部门与联系外，还需画出与组织有业务联系的边界以外的若干部门与联系。

　　组织结构调查主要调查资料有：

　　1、工作岗位说明书，包括企业各类岗位的工作名称、职能、权限、责任、薪资、级别，以及该岗位同其他各岗位的关系等。

　　2、组织体系图。即用图形来描述企业各管理部门或某一部门的职责、权限及其相互关系，一般采用金字塔式的体系图。

　　3、管理业务流程图。包括业务程序、业务岗位、信息传递、岗位责任制等。

　　用图解方法来表示某一管理业务的工作流程，如物资采购流程、设备工具维修管理流程等。它的内容包括：

• 业务程序，即某项管理业务的标准化的工作内容及顺序；
• 业务岗位，即根据程序及分工协作要求而设置的各个工作职位，并确定它们之间的相互关系；
• 信息传递，即岗位之间信息传递的形式(申请单、说明书、明细表、计划表、原始凭证等)、手续、传递路线等；
• 岗位责任制，即各岗位的责任、权限及考核指标等。

　　借助上述各类资料，能系统地了解组织结构的现状及问题，但这些资料只反映正式组织关系，而未反映非正式组织关系；也难完全反映结构运行中的情况，如人员之间的扯皮、摩擦等。必须把死资料同“活”情况相结合，采用深入的个别访问、印发组织问卷等方法，搜集各种情况、意见和建议。