约翰·凯的企业特殊能力

特殊能力(Distinctive Capabilities)

　　经营战略如何才能为企业增值？ 是什么造就了成功企业？这是企业经营战略中所面对的一个最基本问题，也是企业高管常常问自己的问题。

　　　某些公司有一些与众不同的能力，这些能力是其他公司所没有的，即便当其他公司意识到这些能力能够为公司带来高额利润，他们仍然没有办法去复制它。

　　在《企业成功之基》（Foundations of Corporate Success）一书中，约翰·凯(John Kay)写道，纵观那些最好的企业，它们的优势力量来源于企业与员工、消费者、供货商的独特关系架构。 他进而解释了为什么这些关系的连续性、稳定性对于企业灵活、协力应对变革至关重要。

　　根据John Kay，企业有三种特殊能力，凭借它们企业就能实现增值，就能调动各方面的关系实现竞争优势。

• 体系（Architecture）。 一种连接组织内、外的员工、消费者和供应商的关系结构。

• 声誉（Reputation）。 企业声誉的建立通过：
  • 顾客亲身体验。
  • 质量信号。
  • 展示与免费试用。
  • 质量保单。
  • 保值服务。
  • 口碑效应。
  • 品牌联合。
  • 声誉保护。

• 创新（Innovation）。 创新技术必须能够成功转化为企业竞争优势。