管理黑洞

　　管理黑洞是内生于组织内部的，对管理过程有潜在阻尼作用的能量场。

　　它具有三方面的内涵：

　　一是客观实在性，只要组织存在，管理黑洞就不能彻底消除，它是企业内部客观必然的存在；

　　二是不易感知性，管理黑洞只有扩散到一定阶段才被人们感知，此时表现为管理的低效率；

　　三是能量吸收性，管理黑洞是个阻尼场，它对管理过程的能量传递具有吸收作用。管理黑洞不是时髦的术语，亦不是凭空的想象。许多企业由兴转衰，由危转安，这其中就有对管理黑洞自觉或不自觉的认识、治理过程。

　　考查管理过程，实质上是一个能量流、信息流在组织中传递、控制、协调和转化的过程，是先决策，通过决策预期制定计划，调度各方面的能量(主要是实物资源和管理资源)和信息进行整合，在结合过程中采用控制和协调手段，转化的结果通过反馈，进而修正偏差，再结合如此反复的过程，如图1所示。其中，控制就是追踪考核，确保目标达到，计划落实；协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，还包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调。这个过程始终离不开管理介质— —组织。在这里及本篇文章中，我们把组织定义为人与制度及过程的结合系统。对于组织，具有以下性质：

图1:管理过程及黑洞示意图

　　第一，组织结构设计具有不可能完美性。组织结构本身就在随着环境的变化不断地改进，但也只能是适应新的环境，而不可能达到完美的状态。不论是科层式还是网络式组织或是其他组织结构都有这样或那样的缺陷。例如职能式组织虽然资源效率较优，但是响应能力和适应能力都较差，即使是最新的网络式组织结构，在资源效率和责任感上表现也不尽人意。组织结构设计的不可能完美性为黑洞的形成产生了客观的基础。

　　第二，组织在传导信息能量过程中具有必然损失性。管理过程是一个逐级多链条的信息传递过程。而信息在多级传递中很容易产生噪声和失真，特别是层次较多的大企业内部，信息沟通所经过的环节越多，失真的程度就越严重。流程不畅和传递失真直接导致战略被曲解、误读，势必会促成管理黑洞的形成。

　　第三，实际管理中，组织运作过程具有不完全可控性。组织运作是多元非线性的，即使穷尽每一个环节和步骤，再完美的结构也不能完全控制。例如矩阵式组织结构中虽然能集中调度资源但控制线路模糊、控制权分散、控制效率较低。

　　并且，管理是一个过程，其结果的反馈、修正、再输人的反复必然具有时序性，致使管理永远落后于环境的变化。以上这些性质存在于管理的各个环节和子系统之中。而各个子系统的叠加产生的功效不完全传递性及错位性促成了管理黑洞的产生。