管理业务标准

　　管理业务标准是指为企业中重复出现的，常规性的管理业务所规定的工作程序和方法，这些方法和程序一旦制定，就应该固定下来作为管理活动的准则和标准。

　　1、确定需要制订管理业务标准的管理业务活动，把那些不可能或不需要的管理活动排除出去。

　　2、运用图解法，对需要制定管理业务标准的各项管理活动的现状如实的记录下来。记录的方法通常可以运用总体图、管理流程图、岗位工作图、信息传递图等图表。

　　3、对描述下来的管理业务流程的合理性进行分析研究。

　　4、对经过修改或初步设计的管理业务流程进行试验。这需要制订一个试运转的时间表，在实践中检验新流程的合理性。

　　5、正式编制管理业务标准，由相关领导颁布实施。

　　1、确定需要制定管理业务标准的管理业务活动。通过这一步的确认，把那些不可能或不必要的管理活动排除出去。

　　2、运用图解法，对需要制定管理业务标准的各项管理活动的现状，如实的记录下来。记录的方法，通常运用总体图、管理流程图、岗位工作图、信息传递图等图表。这些图表 法的区别在于管理业务涉及范围的大小及描述的详细程度。决定采用其中某种或集中并用，则取决于管理业务的性质、重要性及需要分析的程度。

　　3、对描述下来的现有管理业务流程的合理性进行分析研究。这个分析研究过程，也就是新的、合理的管理业务流程的设计过程。对于新建企业来说，这一步则是借鉴国内外先进企业的做法，重新进行组织设计的过程。

　　4、对经过修改或初步设计的管理业务流程进行试验。这就是规定一个试运行的时间表，在实践中来检验它是否符合实际，即能否达到预期的提高管理工作质量及效率的要求，以及现有管理人员的素质能否适应新流程的要求。

　　5、正式编制管理业务标准，有经理颁布执行。执行中要解决的问题包括：

• 要认真贯彻执行，进行认真的检查和考核，把贯彻管理业务标准纳入部门及岗位责任制考核的内容。
• 要加强人员培训，提高执行管理业务标准的自觉性及管理人员的业务素质，把管理业务标准作为管理人员岗位培训的必读教材，使管理人员适应管理业务标准的要求。

　　管理业务标准化，是把企业中重复出现的、常规性的管理业务，科学地规定其工作程序和工作方法，制定为标准固定下来，以作为管理行动的准则。实行管理业务标准化，对加强企业管理有着重要作用。

　　1、有利于建立正常的管理秩序

　　有了管理业务标准，管理部门和人员都按照统一的程序和方法办事，相互协作配合，从而避免那种凭个人经验办事、一人一种做法、工作互不统一的混乱状况。

　　2、有利于管理人员素质的提高

　　管理业务标准化，是对过去的管理业务工作经验进行科学总结。推行管理业务标准化，也就是把全体管理人员的水平提高到科学管理和现代化管理的水平。对于新的管理人员来说，学习和掌握管理业务标准，也是熟悉管理业务 ，提高管理素质的重要途径。管理业务标准，是一种重要的管理培训教材。

　　3、有利于定员工作水平的提高

　　管理业务标准是定员工作的依据。管理业务和程序有了标准的规定，从而每一管理岗位的工作量也可以科学地加以计算。从而可以比较精确的 配备岗位人员，避免人浮于事的情况。

　　4、有利于领导干部集中精力处理一些重大的经营管理问题

　　有了管理业务标准后，对那些大量重复出现的管理业务，就可以授权下级有关人员按标准去处理，而自己只负责检查督促。这就可以抽出更多的时间来研究经营管理中重大的、带有决策性的问题，从而提高领导素质和领导效率。

　　5、有利实现管理现代化

　　管理业务标准化，这是实现管理计算机化的必要条件和依据。推行管理业务标准化，这就为逐步推行计算机辅助管理创造了重要的前提条件。

　　为了系统、形象的反应管理业务标准，我们一般都采取管理业务流程图来表示，管理业务流程图的绘制一般有以下几种形式：

　　1、箭头图

　　下面是某一企业人事教育部门的人员带培（实习）工作的管理业务流程箭头图。

　　2、矩阵图

　　下面是某公司的业务协调工作流程图。

　　　　　　　　　　　　　　某公司的业务协调工作流程图　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　某公司的安全检查流程图

　　3、程序图（系统设计图）

　　这种图形的特点是采用标准的图形和符号以及固定的流向。上面是某公司的安全检查流程图。

　　前面介绍了三种管理业务标准设计流程图，总的来说，一张比较完整的流程图应包括以下的内容。

• 程序，即一项管理工作从开始发生到最后结束的固定顺序。
• 部门或岗位。应明确各个岗位或部门的分工协作的要求以及它们之间的联系。
• 信息，指采用何种信息载体（申请书、图纸、说明书、明细表、单句凭证、计划文件等）信息的传递路线如何（凭证由谁来填写，一式几份，分发哪些单位等）
• 文字说明。对于有些在图表上无法表达清楚的问题，应该作简要的文字说明。