知识管理能力

　　知识管理能力就是企业中的个体和群体在知识活动系统的各个子系统中围绕知识管理领域所具备的条件和作用力。这些能力主要包括知识的生产能力、知识的传播能力和知识的应用能力，这些能力主要来自企业知识活动系统的知识再生产、智力再生产和物质再生产活动，而这些活动恰恰体现在业务流程的每一阶段和每一环节之中。

　　知识管理能力由三个相互关联的过程组成：知识获取，知识转移和知识利用。

　　1.知识获取能力是指获得和积累知识的过程。衡量知识获取能力的主要方面：使用客户和业务伙伴的反馈来提高今后的产品和服务的程度，是否有获得关于客户知识的流程，是否有获得关于业务伙伴知识的流程，是否有与业务伙伴交流知识的流程。

　　2.知识转移能力是指使现有知识更有用的过程，包括公司组织、整合、协调以及传播知识的能力。知识转移能力可通过以下三个方面来评价：是否有把知识转化新产品或新服务的方法，是否有组织知识的流程，是否有将竞争能力转化为行动计划的流程。

　　3.知识利用能力是指使用知识的过程，包括知识的存储、恢复、应用、贡献和共享能力(almeida1996；aleyard1996)。知识利用能力可通过公司是否有以下流程来评估：应用从错误中学习到的知识的流程，利用新知识的流程，应用过去经历中学到的知识的流程，使用知识来解决新问题的流程。