知识管理应用

　　知识管理应用是指知识管理的一般性原理和工具，可以适用于任何层级的组织和社群。

　　知识管理应用研究的默认背景限于一个组织的内部，即便涉及来自组织外部的利益相关者，从方法论的角度也仅仅将其视作具有特殊身份的个体，与所研究的对象组织之间产生互动。然而，在企业知识管理应用的范畴里，对组织的界定不一定局限于一个独立产权的企业。

　　作为知识管理应用主体的组织，既可以是一个具有明确法律／经济边界的企业，也可以是企业内部基于项目或职能所形成的实践社群，还可以是多个企业以某种方式组成的联合体，甚至是某些组织之间出于某种共同利益而组成的临时性、策略性链状或网络组织。

　　（1）对员工学习的影响。企业员工个体通过在隐性知识和显性知识之间不断地进行双向转化，不仅可以创造、分享和运用知识，而且可以提高自己的学习能力。员工个体知识外化的过程，不仅是把自己在此前工作中获取的隐性知识分享给群组内其他成员，而且要实现知识从非正式、非结构化的零散知识向正式的、系统化的显性知识的转化，这种转化是伴随着员工在业务过程中完成的具体任务而实现的。如某个员工起草和提交业务报告的过程，就是个体知识显性化一个很好的例子。而当这份完成的报告被合理地组织进企业的知识库，从事后续相关项目的人员可以通过知识管理系统很容易地获取这份报告，甚至是由系统主动推送。阅读这份报告的人员就可以很容易地将这种显性知识转化为自己的工作能力，实现新的层面上的隐性化。此外，群组成员通过信息技术实现实时互动与交流，这种社会化过程本身也会潜移默化地实现隐性或显性知识的转移和扩散。在所有这些过程当中，无论是知识的提供者、整理者，还是接受者或使用者，在针对所从事业务所需知识的检索、查询、获取、消化、使用、整理、规范、提供这样的循环当中，学习能力都会得到显著提高。

　　（2）对员工适应能力的影响。竞争的加剧和市场条件的快速变化，要求企业具备自适应能力。同样，企业战略的调整和业务过程的不断升级，也要求作为个体的员工具备更强的自适应能力，这样才能较好地应对不断变革中的企业与环境。通过在企业各个层面上应用知识管理，就可以使员工更好地理解企业当前所面临的环境，以及企业为应对环境正在或即将做出的调整。员工不断提高的学习能力，使他们不再是被动地应对周围环境所发生的变化，而是积极主动地获取应对这种变化所需的知识、能力。

　　（3）对员工工作满意度的影响。企业应用知识管理不仅可以使企业员工获得完成其职责和任务所需的知识和能力，更重要的是通过不断参与到知识创造过程的螺旋形循环当中，提高自己创造知识、整理知识、分享知识和运用知识的能力。这些参与知识管理活动的员工个人，其工作效率和绩效都会得到提升，从而使他们更容易获得工作和学习当中的成就感。而工作当中的成就感，会直接转化为员工对工作的满意度，体现为员工流动性的下降。员工团队的稳定性提高，最终还是会体现为企业整体绩效的提升。

　　企业知识管理应用的积极作用不仅体现在对员工个体和团队的影响上，还体现在对业务过程和职能的促进和改善中。

　　（1）对业务过程效能的影响。成功应用知识管理的企业，其员工和管理者能够更好地把握内部和外部的变化和演变趋势，从而改善其对业务流程的规划、设计与管理，提高决策质量，最大限度地缩短试错—调整环节，从而使业务过程的效能得到提升。而那些缺乏知识管理基础的企业，不仅无法提前掌握外部环境的变化，提前做出相应调整，甚至由于缺乏对经验和教训的系统性整理、传播和知识的再使用，有可能重复过去的错误，或者陷入反复的适应和调整当中难以解脱。

　　（2）对业务过程效率的影响。成功的知识管理系统，可以激励员工以开放互动的态度共享知识，在企业内部的员工之间，部门之间、群组之间，甚至是与企业外部的利益相关者之间，都建立起更加有效的沟通机制，从而大大缩短企业在处理常规业务、参照和借鉴已有经验方面所耗费的时间和成本，大大提高业务过程的工作效率。

　　（3）对业务过程创新的影响。通过全面应用企业知识管理，员工个人、团队和整个企业发现和解决问题的能力得到提升，一方面能够更好地发现新的市场需求和动向，另一方面可以不断提出解决所面临问题的创新方法和思路，以及更好地修正企业的运行结构和业务过程，通过技术、结构和流程上的创新，提高企业绩效。企业在诸如管理决策、新产品开发、营销方案制定等具体层面的创新，还会体现为整个企业动态能力的提高。

　　（1）对增值型产品的影响。知识管理可以直接改善并提升企业的新产品研发能力，通过产品创新和营销创新从而增加产品的附加值。同时，企业在业务流程上的改善和创新也会间接影响到企业产品利润空间，提高增值型产品在生产和营销方面的效率。

　　（2）对知识型产品的影响。对顾问公司、软件开发企业、传媒和文化传播企业而言，其产品和服务本身就是基于知识和知识应用的。对于这些企业，应用知识管理的重要性和战略意义就更加不言而喻。同时，随着经济的不断发展，整个社会的信息化、知识化程度都在提高，即便是传统的生产或销售型企业，其产品和服务中所蕴含的知识含量也在不断提升。对于这些企业，无论是新产品的开发，还是先有产品和服务的改善，都有赖于企业内部知识的积累和应用。

　　（1）对企业绩效的直接影响。知识管理应用对员工个体、对业务过程、对产品与服务的影响和促进，通过企业整体战略的内在协调机制，最终都会体现为收入的提升或成本的下降，从而直接促进企业绩效的不断增长。

　　（2）对企业绩效的间接影响。如果说通过知识管理的应用促进企业绩效增长是一种直接效应的话，那么从员工个体到业务流程和职能团队能力的普遍提升，则是一种具有战略意义的间接效应。这种间接效应既可能体现为企业的规模经济性或范围经济性，也可能体现为保持和持续提高的核心竞争力。所有这些能力，不仅会改善企业当前的业绩，而且对于企业的长久持续健康发展，具有深远的作用和战略意义。

• 王悦著.《企业信息管理与知识管理系统构建研究》.北京：中国人民大学出版社.2014(07).第97页