知本服务

　　知本服务是以知识为根本的服务。就是企业的员工在实施一买一卖的过程中，把商品和商品知识及企业文化理念有机地结合起来，通过员工的言行恰当地展示企业形象，传递现代消费信息，并传达给消费者的完整过程。

　　知本服务不是狭义的服务，是广义的提升了的服务，也就是在商品的买卖过程中，顾客不仅买到了商品，而且也买到了知识，摒弃了那种简单的货币和商品交换的买卖关系，从而使顾客感觉到在大商场购物是一种高品味的享受。

　　经营的目的是把商品组织进来，经过营业员的双手换回货币，这一过程是商品到货币的转换过程，而商品到货币的中间环节是知本服务，具体公式为：商品——知本服务——货币。企业要想获得更多的销售量，必须在商品和货币的中间环节知本服务上下大力气，做足做好知本服务这篇大文章，用高质量的服务去获取更多的商品——货币的转化量。

　　如何实施知本服务最主要的是要抓好员工的商品知识、业务技能的专业化培训。企业要组织员工学习研究消费心理学，运用心理学的接待艺术，采取差异型的接待方法，懂得顾客需要什么，培育营业员接待顾客的敏感性，在接待顾客时能够适时地激发顾客的购买行为，使员工适时地对顾客产生影响力，以提高交易次数。同时要培养适合现代企业需要的智慧型员工，不仅会卖货，还要具备综合能力，造就有责任、有热情、热爱企业的员工队伍，消费者对企业的第一印象是营业员的行为得当，服务得体、技能娴熟。

• 武静茹.知本服务：商业企业竞争的主旋律(J).北京市财贸管理干部学院学报.2001,4