物流产品

物流产品（Logistics Products）

　　通常所说的物流产品是指为了满足顾客需要，从供应地到接收地提供运输、库存、装卸、搬运及包装储存的服务，并不是有形的实体，而是一种无形的服务，是一个过程。

• 无形性
• 不可分离性
• 过程性
• 异质性
• 不可储藏性
• 高附加值性

　　与产品内涵一样，产品的外延也处在不断的发展之巾。从其核心产品(基本功能)向形式产品(产品的基本形式)、附加产品(附加利益和服务)延伸，即从核心产品发展到附加产品三个层次，如图所示。

　　物流产品作为一种服务，有着自身的特点，存在着下列层次的划分，它们构成了整体物流产品。

　　(一)核心产品

　　即向客户提供的产品基本效用和根本利益，也是客户真正要购买的利益。如运输产品的核心内容是实现货物或旅客的特定位移要求。物流企业营销人员的一个重要职责就是把隐藏在每一种物流产品内的核心利益揭示出来，利用核心服务展示企业的产品特色和经营优势，以此吸引客户。同时核心服务也是增强企业竞争力的关键所在。

　　(二)形式产品

　　 核心产品必须借助于一些有形的东西才能提供给客户。这些有形服务包括物流服务人员、物流服务质量、耗费的时间以及物流服务设备等，表现为客户对物流产品的安全、舒适、方便、迅速、声誉、服务特色等的需求。它们是企业核心产品的外在表现形式，客户在选择和评价物流企业时，常常使用这些可感觉到的服务形式作为依据。所以，除了要突出核心产品利益之外，还要用优秀的物流服务人员，一流的物流服务设施和快速有效的物流服务等一系列有形服务策略，去吸引和满足更多的潜在客户。

　　(三)附加产品

　　附加产品是物流客户在获得满意的物流产品前提下，对物流产品提供者在服务上的进一步延伸的要求，是物流产品提供者提供的额外服务或者是通过超常规的方法提供的服务，例如各种优惠、折扣、保险以及承诺等。物流附加产品的提供实际上是物流企业促销活动的核心，也是物流企业进行市场竞争的重要工具。