求职沟通

　　求职沟通是指在求职的过程中，实现和用人单位的双向沟通的过程。在这个过程中既要了解企业所需要的人才特性，也要让用人单位了解到自身的优势，达到双赢的目的。在求职过程中能够让自己展示沟通机会的面试是最关键的，所以把握面试机会是求职沟通的关键。

　　沟通是双向的，但实际工作中经常会出现一种现象，一个瞎子同一个聋子的沟通景象，尽管瞎子讲的满头大汗、口干舌燥可是对方却是无功于哀，因为这种沟通是单向的。沟通一定是双向的，而且使双方共同的意愿达成，这样才可能实现双赢。

　　求职沟通中恰当的方法会达到事半功倍的效果，反之适得其反，会使沟通不欢而散，得不到录用，所以在求职沟通中要坚持以下几个原则。

　　(1)公平对等。沟通的双方必须在平等的前提和氛围下，才能顺畅进行达到预期效果，否则就会使沟通双方无法达到沟通的目的。位置低的一方在讲话时会行所顾忌、不讲真话、所有的语言都会有“艺术”加工；位置高的一力会居高临下，使另一力不舒服，信息传递会大打折扣，沟通达不到顶期效果。

　　(2)认真倾听。沟通双方，其中一方就某一问题发表意见财，另一方一定要认真倾听，不要打断或插话，更不要评论。要听清楚对方的观点，必要时笔录要点。在对方讲完时。口述核对，得到对方认可后，阐述自己的观点和看法。这样会使对方感觉到你是尊重他的，沟通的气氛会更融洽。

　　(3)先肯定再否定。在求职过程中如果发现考官在某些问题和看法上是你所不认同的，那么首先肯定他的观点在某些意义上是对的，同时委婉指出对方观点的不足。把焦点集中在问题本身，不卑不亢。

　　(4)归纳总结。在求职过程中，每次沟通，在充分阐述自己的观点后，通过讨论求同存异、达成一致，一定要形成纪要，以便作为下次求职沟通过程中参考。

　　(5)沟通准备。机会总是给有准备的人。尤其是对求职者来说更是如此，应该对所应聘的公司的主要情况、提供职位的要求、自己的能力和优点，甚至将会与之沟通的考官的性格都要有所了解，才能够做到有效的沟通。

　　在求职沟通中,如果沟通不得当，经常会走进一些误区，甚至出现一些错误。在求职沟通中要避免以下错误。

　　(1)总想表现应该我，而不是真实我。在面试中你想听什么，我就说什么；你想要什么样的人，我就是什么样的人。就是见人说人活，见鬼说鬼话，见神说神话。从心理学的角度说每个人都有3个我——实际我、应该我和理想我。不要试图去表现应该我，将真实的自我表现出来就可以。

　　(2)总担心别人误解自己。求职过程中，求职者总在心里问为什么不问最能表现我能力的问题?为什么哪壶不开提哪壶?能不能多给我点时间来表现?从心理学的角度讲，这种情况反映了应聘者的心态是力争成交而不是诚恳交流，要尽量避免这种心态。

　　(3)不注意非语言的沟通。一些非语言的沟通，例如，姿势、眼神、表情、语气等比言语沟通更难，而且比语言更难控制，它更能反映一个人的真实面目。但是这可以通过练习来提高。

　　(4)不注意沟通的气氛。人们在交谈后一般很快忘记交谈的内容，而只记得交谈的气氛。要充分把握相关的信息：谈话者怎样看自己，怎么看他的观众；听话者怎么看双方的关系。在尴尬的时候注意缓和气氛。

　　(5)被第一印象所左右。如果你去应聘的时候对公司或公司的员工的第一印象不是很好，而被第一印象左右就可能对你下一步的沟通造成麻烦。人们总是假定其他人有其与外显行为相一致的内在特点，其实外在行为是会受很多因素影响的，要避免这样的错误看法。

　　(6)不注意细节的行为。细节反映了一个人的教养和一个人的素质。例如敲门、握手、坐姿、送材料的方式、告别方式等都可以体现一个人的素质。在别的条件同等的情况下，细节是决定的因素。

　　(7)说活像背台词、不自然。说话要有一颗平常心，说平常话。这跟前面说的那种力图表现“应该我”是相关的，对自己平常说的话没有信心，希望自己是一个演员。

　　(8)说话过多地描述细节。有的求职者紧张或激动，说话忘了自己的主线和层次。当跟别人交谈的时候，需要的时候再谈细节。这就要练习回答问题的方式。

• 郑兰先;王双萍主编.《商务沟通实务 第2版》.北京大学.2015年5月.第196页