服务承诺制度是指培育服务行政文化的一种重要制度，是建设服务型政府的重要手段。服务承诺制度是许多国家提高政府服务质量的有效途径，用公开承诺的方式把政府服务的内容、标准、责任公之于众，主动接受公众的监督，自觉提高服务水平和质量。
