服务产品模型

服务产品模型(The Servuction Model)

　　服务产品模型是指在服务制造与传递过程中所牵涉到的所有活动(或称之为变量)之间的互动关系，可称之为服务产品模型。研究此模型的目的是了解影响客户满意度的因素及其强度等。

　　在服务设计的进行上，是以服务产品模型(Service Product Model)、服务流程模型(Service Process Model)、服务资源模型(Service Resource Model)这三大模型的设计为核心，而这三大模型在设计时又分别有相关的方法工具可供研究者应用。

　　服务产品模型提供研究者与其他利益相关人一个概念层次的服务模型，藉此协助服务发展过程中的沟通与设计过程。服务产品模型主要是用于服务“功能”的设计，服务产品模型的设计上，必需将服务可提供给顾客的价值界定清楚阐述。其主要步骤有二：一是想出各种可能提供的服务机能、二是挑选出最合适的服务机能。