意大利移动电信公司

意大利移动电信公司网站:http://www.tim.it/ 英文

　　意大利电信集团（Telecom Italia Group）是意大利领先的信息与通讯技术企业，以科技创新、优质服务和客户关系为基础的竞争能力成就了它作为欧洲最稳定和赢利的蓝筹股公司之一的地位。

　　意大利电信集团继承了已经发展100多年的电子通讯业务，同时还涉足媒体、网络和尖端信息科技。集团致力于未来技术的研究与开发。

　　意大利电信集团旗下包括：意大利电信（Telecom Italia）、意大利移动电信（TIM）、意大利电信传媒（Telecom Italia Media）、意大利电信实验室（Telecom Italia Lab）和提供办公和系统解决方案的Olivetti公司等企业组成。

　　意大利移动电信TIM（Telecom Italia Mobile）——经营移动电话通信业务

　　意大利移动电信公司（TIM）是意大利电信集团旗下最国际化的一家控股公司，也是集团国际战略的先锋。截至2006年6月，TIM在意大利境内总计提供3040万条移动线路。TIM是欧洲最大的移动运营商之一，同时也是基于单一网络提供GSM系列服务的领先欧洲运营商。

　　意大利移动电信不仅在土耳其等国家已经创立了品牌，还进一步渗透到拉丁美洲国家。2002年在巴西建立第一个GSM服务网络，截至2006年6月，在巴西的GSM移动线路已达到1950万条。

　　创新一直是意大利移动电信公司的最大动力，公司目前在意大利、在欧洲、在世界上仍保持着许多“第一”的纪录：

• 1997年，文本短信服务（SMS）；
• 2002年，3G多媒体信息服务（MMS）--意大利第一；
• 2003年，开发手机电视业务--全球第一；
• 在2006年2月冬奥会期间，TIM成为欧洲第一家率先开始尝试使用Wi-Bro无线宽带技术和手机数字电视的企业。

　　客户冲突—遍布全球各个角落，影响大小型电信企业。Telecom Italia Mobile (TIM)是全球最大的供应商之一，在欧洲和南美拥有4800万客户，姑且不论它的规模，防止客户流失竟然成为了需要解决的问题。

　　但是，为了避免客户流失和向现有客户交叉销售产品，TIM使用SAS分析客户行为和描述，并对公司的客户数据库进行分群。“SAS为我们提供需要的准确、最新的客户智能，旨在提升客户盈利和市场投资回报，”“在竞争激烈的移动服务市场，我们需要准确预测最有可能‘流失’的客户，以有针对性的开展维系工作。SAS可以帮助我们实现这一目标。在使用SAS之前，我们只有客户的联合视图。SAS为我们提供了开展有效的客户关系管理需要的客户行为的完整视图。”

　　TIM广泛的客户群意味着公司在选择分析CRM供应商时，性能是首要关注的焦点。TIM每天处理大约10,000万条电话记录，并建立了供SAS分析CRM软件访问的3TB的SAS数据仓库。“SAS满足了我们的可扩展性和性能标准，”。

　　“SAS是优秀的合作伙伴，尤其是在最终用户支持方面，”TIM消费者研究中心认为。“SAS可以帮助我们运行复杂的分析，这一功能可以提高我们的竞争力。例如，我们使用SAS来监视促销活动之后的新产品或服务的提供。我们监视响应的速度使我们能够随意变更促销活动，以及评估任何变更对客户盈利的影响。我们认为从使用SAS来进行客户描述获得的客户智能是公司的资产，它可以帮助我们维持市场份额，提高客户忠诚度和满意度。”

　　TIM在CRM领域取得了巨大成功，SAS提名TIM为2001 Enterprise Computing Award的获奖者。“TIM表明联合全球一流的数据仓库和分析CRM工具，它可以实施客户关系管理计划，这将直接影响公司的经济效益。”