心理援助

　　心理援助是由组织为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。它通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织的管理和形象。

　　完整的心理援助包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训和压力咨询等多项内容。具体地可以分成3个部分：

　　1.针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素。

　　2.处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导。

　　3.改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、心智模式、行为个性和生活方式等。

　　员工心理援助的实施效果可以从硬性指标和软性指标两个方面进行检验评估。硬性指标包括：生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等；软性指标包括：人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度以及组织气氛等。