心理换位法

　　心理换位法就是通过“设身处地”的角色换位来了解、分析公众内心心理活动的方法，即在研究时把自己放在一定的背景、环境中去体验自己的心情。尔后据此加以分析，由此来推断被研究对象的处境和心情。

　　运用心理换位法认知公众的心理，就是要打破思维的定势，站在公众的角度上思考问题，通过充当公众的角色来体会公众的心态与思想，从而选取有针对性的最佳方案来处理问题，增加相互间的理解与沟通，防止误解、不良情绪的产生。

　　心理换位法也就是我们通常所说的“将心比心”、“推己及人”等，把它用来认知公众的心理，就能够更深刻、清楚地认识公众的心理状态。公共关系人员置身于各种不同的公众心理位置上去观察问题、思考问题和体验问题，才能找寻组织与公众沟通的最佳方式，解决组织与公众之间深层次的问题。倘若组织以“自我”的心理位置为中心，不站在公众的位置去体谅公众的处境，不理解公众的心理状态，不管公众的心理反馈和要求，习惯于单项交流，就必然阻碍组织与公众之间的信息交流和感情传递。

　　心理换位法的实施要求公共关系人员要有高度的职业感和责任心。因为只有主观上想要做好本职工作，才可能做到真正以公众的心理去感受问题和体验问题，并在认识过程中不断调整思考问题的方式、方法，以充分认识、了解各类公众的不同需求，为组织的决策提供依据。

　　心理换位法有助于融洽组织与公众之间的关系。心理换位法的实施能够使公众充分感受组织对他们的尊重，感受到组织的民主与平等，这种尊重能够激起公众强烈的参与意识。心理换位法常常会使公众对公共关系人员产生“自己人”的感觉，有助于建立组织与公众之间相互尊重、相互理解的和谐气氛，从而积极主动去参与组织的活动，自觉关心组织的发展。

　　同时，当公众感受到组织的诚恳与热情，就会给予组织更多的信任，也会自觉地站在组织的位置上去思考和体验问题。这样，当组织遭受危机或不幸时，就能很快地得到公众的谅解和同情。