市场后勤

市场后勤(Marketing Logistics)

　　市场后勤是指对原料和最终产品从原点向使用点转移，以满足顾客需要，并从中获利的实物流通的计划，实施和控制。

　　市场后勤是从销售预测开始的，在预测的基础之上制定生产计划和存货水平。生产计划明确了采购部门必须定购的原料。这些原料通过内部运输送到工厂，进入接受部门，并被作为原材料存人仓库。原材料被转变为制成品。制成品存货是客户定购和公司制造活动之间的桥梁。客户的订货减少了制成品的库存，而制造活动则充实了库存商品。制成品离开装配线，经过包装、厂内存储、运输事务所的处理、厂外运输、区域储存，最后送达客户，并提供服务。一个优秀的市场后勤体系能成为竞争营销的潜在工具。公司通过改进市场后勤提供更好的服务、更快的循环时间或更低的价格，从而吸引更多的客户。

　　市场后勤目标：“以最低的成本，将适当的产品在适当的时间，运到适当的地方。”这是一个理想化的目标，可惜缺乏实际指导意义。没有一个实物分销系统能同时兼顾最佳客户服务和最低分销成本。最佳客户服务意味着大量的存货、足够的运输工具和许多仓库，这一切都将增加市场后勤成本。最低市场后勤成本意味着低廉的运输费用、低水准的存货和少量的仓库。

　　一个公司如果让每个市场后勤经理各自降低其成本，就不能获得实物分销的效益。市场后勤各环节发生的费用常常是从相反方向相互影响的。考虑到市场后勤活动中包含着许多重要的选择，决策必须以整体系统为基础。

　　设计市场后勤系统，首先要研究客户需要什么和竞争者提供了什么。客户感兴趣的是：按时送货，供应者愿意满足客户的各种需要，稳稳当当地搬运商品，供应者愿意收回废品并且立刻组织再供应，供应者愿意储备存货。

　　在确定自己的服务标准时，必须参照竞争者的做法。一般要求提供至少和竞争者水平相同的服务。但是目标应该是利润最大化，而不仅仅是销售额。公司必须考虑在提供较高水平的服务时所产生的费用。有些公司提供服务很少，但是售价也很低。有些公司提供的服务比竞争者多，但是价格也定得很高，以便抵补它们的高成本。无论如何，都必须制订市场后勤的明确目标，以指导其计划的实施。例如，可口可乐公司提出“把可口可乐存放在与需要近在咫尺之处”。此外，公司要进一步给每个服务要素以明确标准。

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