工作冲突

工作冲突（Work conflict）

　　冲突是指个体与其所处环境在相互作用过程中，产生的一种对立或敌对状态。冲突表现为，由于双方的观点、需要、欲望、利益或要求的不兼容而引起的一种激烈争斗。

　　工作冲突是指由于工作群体或个人，试图满足自身需要而使另一工作群体或个人受到挫折时的社会心理现象。

　　对企业经营者而言，冲突本身可说是一种挑战，也可以促使让组织变革。任何冲突的处理都无法保证可以解决组织所面临的问题，但是有时冲突可以带来机会，增加项目组织成员之间的了解。

　　在日常生活中，许多冲突都是可以避免的。避免工作冲突的具体方法包括：

　　1、承认这样一个事实：人们的价值观、需求期望以及对问题的看法往往存在差异。

　　2、对他人和自己都要诚实。

　　3、抽出足够时间和精力与你常打交道的人多进行一些交流，更好地了解他们的价值观、信仰等。

　　4、不要以为你总是对的，要以为自己不对。

　　5、不要对不同意自己看法的人怀恨在心。

　　6、耐心倾听别人的谈话。

　　7、为人们表达某个看法和意见提供适当的渠道。

　　8、促使人们从以往的工作冲突处理中总结经验，吸取教训。

　　如果某种冲突的发生没能避免，那就要采取积极的、建设性的措施来处理这些冲突。成功的处理方法必须建立在对工作冲突本身正确而充分的了解基础之上。下面介绍五种工作冲突的处理方法。当然，在具体运用这些方法时，必须结合当时的实际情况。

　　1、否认或隐瞒。这种方法是通过“否认”工作冲突的存在来处理冲突。当冲突不太严重或者冲突处于显露前后“平静期”时采用这种方法比较见效。

　　2、压制或缓解。掩盖矛盾，使组织重新恢复“和谐”。同样，这种方法也是在冲突不太严重或者冲突双方都“不惜一切代价”保持克制时才能取得满意的效果。

　　3、支配式处理方式。这种方法是冲突中的某一方利用自身的地位和权威来解决矛盾。冲突的旁观者也可利用自身的权威和影响，采用类似的方法来调解冲突双方的矛盾。这种方法只有当凭借的“权威”确有影响力或冲突双方都同意这种方法时才能取得满意效果。

　　4、妥协。这种办法要求冲突双方为达到和解的目的，都必须做出一定的让步。使用这种方法的前提是冲突双方都必须有足够的退让余地。

　　5、合作。当承认人与人之间确实存在许多差别的事实之后，往往就可以通过和解的方式来处理冲突。通过这种方式处理冲突，冲突双方都会感到他们是受益者。不过要使这种方法行之有效，一方面要有足够的时间保证，另一方面还必须让员工“信任”这种方式，而且冲突双方都必须具有较高的素质。

　　1、分清哪种冲突是不利的，必须加以解决。

　　2、哪种冲突是有益的，必须加以扶持的。

　　3、查清冲突的具体原因。

　　4、确定处理冲突的方法。