封闭式提问法

封闭式问题(closed questions)

　　市场调研人员把调查表中提问的形式分为两类：封闭式问题和开放式问题。封闭式问题是在包括所有可能的回答中，被调查人从中选择一个答案。这种提问法便于统计，但答案的伸缩性较小，显得呆板一些。

　　有许多优点，它的答案是预先设计的、标准化的，它不仅有利于被调查者正确理解和回答问题，节约回答时间，提高问卷的回复率和有效率，而且有利于对回答进行统计和定量研究。封闭型回答还有利于询问一些敏感问题，被调查者对这类问题往往不愿写出自己的看法，但对已有的答案却有可能进行真实的选择。

　　缺点是：设计比较困难，特别是一些比较复杂的、答案很多或不太清楚的问题，很难设计得完整、周全，一旦设计有缺陷，被调查者就无法正确回答问题；它的回答方式比较机械，没有弹性，难以适应复杂的情况，难以发挥被调查者的主观能动性；它的填写比较容易，被调查者可能对自己不懂、甚至根本不了解的问题任意填写，从而降低回答的真实性和可靠性。第四个缺点是：当提问者是使用面对面访谈时，如果调查者一直使用封闭式提问法，被调查者就会感觉自己是在“被审问/接受审问”，因此，问卷的设计者（或访谈主持者）应该适度调整，采取封闭、开放式提问交替的方法。

　　封闭式提问法的具体方式多种多样，其中常用的有以下几种：

　　1)填空式，即在问题后面的横线上或括号内填写答案的回答方式。

　　2）两项式，即只有两种答案可供选择的回答方式。

　　3）列举式，即在问题后面设计若干条填写答案的横线，由被调查者自己列举答案的回答方式。

　　4）选择式，即列出多种答案，由被调查者自由选择一项或多项的回答方式。

　　5）顺序式，即列出若干种答案，由被调查者给各种答案排列先后顺序的回答方式。

　　6）等级式，即列出不同等级的答案，由被调查者根据自己的意见或感受选择答案的回答方式。

　　7）矩阵式，即将同类的几个问题和答案排列成一个矩阵，由被调查者对比着进行回答的方式。

　　8）表格式，即将同类的几个问题和答案列成一个表格，由被调查者回答的方式。

　　下面列出市场营销调研中最常用的一些封闭式问题的形式：

　　1．两项选择题。一个问题提出两个答案供选择，例如，你家在1992年12月31日前买了彩色电视机吗?

　　①是(　)；②否(　)

　　2．多项选择题，一个问题提出三个或更多的答案供选择。例如，您购买白猫洗洁精的最主要原因是(只选一种)：

　　①名牌产品(　)，②洗东西干净(　)，③不伤手(　)；④任何商店都有出售(　)；⑤包装美观(　)；⑥份量足(　)；⑦广告吸引(　)；⑧朋友介绍(　)

　　3．事实性问题，要求应答者回答一些有关事实的问题。例如，您通常每星期光顾几次服装商店?

　　(　)次。

　　4．李克特量表，被调查人可以在同意和不同意之间的量度内选择。例如，您认为上海航空公司比国外航空公司的服务要好?

　　很赞成　　同意　　差不多　　不同意　　坚决不同意

　　1(　)　　2(　)　　3(　)　　　4(　)　　5(　)

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