客户定制是指依照顾客的愿望进行个性化的产品或服务的开发，从而使产品线符合每一位顾客的愿望。
企业通过改变产品或者服务设计来满足每一个客户的独特需求的能力。典型的客户定制意味着企业的运营系统必须具有柔性以迅速处理特定的客户需求和设计中的变化。
