存量利益

　　存量利益是指企业或顾客既得的利益。

　　存量利益强调企业或顾客既得的利益的确保，如果企业减少存量利益，就可能会放弃忠诚计划的进一步实施，它可能出于企业追求短期利益，也可能因为企业再无力支撑忠诚计划；同样，如果顾客减少存量利益，在产品同质性较强的今天，就可能就会转换品牌购买。

• 增量利益

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