失望理论

失望理论(Disappointment Theory)

　　失望理论是指当一个决策的结果低于之前的预期，失望就产生了，反之当一个决策的结果超过先前预期，满意就产生了。结果和预期之间差距越大，一个人的失望或满意就越大。这个理论假定所有的情绪都能在消费和使用体验的基础价值上增加附加的价值（正的或负的）。这个理论源自行为决策理论，整合了失望和满意这些情绪，形成一个效用函数。具体来说，满意会产生价值溢价，失望则会导致价值折价。这个理论最关键的部分为：在边缘上，两种情绪价值都能增加到一个比较大的程度，这也导致了满意溢价呈现凹型，失望折价呈凸型。

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