外部公众关系评估

　　外部公众关系评估包括受公关活动影响的公众数量的评估和目标公众态度的评估。它评价公众从公共关系活动中了解到了什么，或者他们所掌握的关于组织的情况是否得到了补充。为此需要对开展公共关系活动前后公众对组织的认识、了解和理解等变量进行比较。

　　外部公众关系评估的内容要点是：消费者关系评估，看清消费者的态度、行为变化特点，评估组织对消费者关系的传播沟通及人际协调方面的工作成效；媒介关系评估，看其态度冷漠还是热情、积极支持与否、采取何种沟通策略及成效；社区关系评估，了解各类社区公众对自己及有关活动的看法；政府关系评估，了解政府的支持情况、组织与政府的沟通效果、政府关系的沟通协调策略等。