基层管理人员培训

　　基层管理人员是对企业的生产、销售等经营活动第一线执行管理职能的直接管理层，包括在生产和服务一线中起监督、指导作用的监工、领班等。由于他们与实际操作员工最接近，其管理水平将直接影响企业员工的积极性和对企业的忠诚度。

　　基层管理人员是工作的技术传授者和督导者，他们不仅要很好地执行上级的指令，更要在自己判断能力的基础上提出改进和创新的建议。对其培训的内容侧重于提供与实务工作相配合的基本管理方法，提供有效处理第一线日常工作的各种问题的技巧。

　　1、管理知识

• 企业总体经营计划和分步计划；
• 监工的任务、责任和权限；
• 工作标准化；
• 人际关系和工作方法；
• 会议组织与控制；
• 全面质量管理及实施；
• 合理化建议的组织和产生方法；
• 员工考核和激励；
• 企业规章制度等。

　　2、管理工作的实施

• 企业现有问题；
• 产业的同行的信息；
• 如何进行生产组织；
• 如何进行人员调配；
• 如何进行成本管理；
• 如何进行进度管理；
• 如何进行安全管理；
• 如何对部下进行评价和奖惩；
• 如何进行革新改进等；
• 操作和流程改进等；
• 问题处理训练；
• 企业的业务管理；
• 业务知识及实际操作；
• 如何发掘、分析、解决问题；
• 如何督导、指引下属员工；
• 监察技巧；
• 提案改善；
• 报表训练；
• 如何发挥员工的潜能、调动员工的积极性；
• 如何发挥团队精神；
• 员工爱岗敬业教育；
• 如何回答员工关于福利措施的问题；
• 工作目标和标准的设定；
• 如何改进员工的工作表现；
• 如何改进员工的工作态度；
• 如何维持经过改进取得的变化等等；
• 如何建立有效的追踪制度； 如何利用有效的奖惩制度；
• 如何让员工知道企业的评价制度；
• 企业的报酬制度与工作评价的结合等等。

　　企业为提高基层管理人员和基层工的素质和能力所进行的培训，并不仅限于对其实施课堂式的教学，而应该引导他们学会自己观察，思考如何从竞争企业、顾客、供应商、企业其他单位或部门的同事，乃至身边的所有人身上学习。企业应该注重将基层员工日常工作和生活中平凡而深刻的点滴小事转化为员工培训教育的一部分。

　　一、基层人员参加一些他们通常不参加的会议，例如，让会计人员参加市场营销和研发会议，让普通员工参加专业会议等等，使每个员工都能得到一些有关其他同事工作的第一手资料，这将有助于开阔他们的眼界和心胸、增强他们的互谅互助以及协作精神；

　　二、企业内部或者企业外部经常组织一些鼓励员工提出创见的竞赛活动，训练他们的观察、思维和创造能力，使他们养成爱动脑、勤动脑的习惯；

　　三、让工作一线的成员相互用心地、实时地观摩彼此如何处理顾客批评、如何主持正式报告会，让他们从彼此的工作风格和工作能力中受到启发和影响；

　　四、 举办由企业基层员工与企业领导共同参加学习的课程和讲座。

　　五、 鼓励基层员工积极争取各种专业协会的成员资格；

　　六、 鼓励员工就自己的研究或工作项目在企业内外进行介绍或报告，尤其是向企业内其他部门和单位作介绍；

　　七、 邀请本企业各部门人员到彼此的部门聚会和访问，谈谈彼此需要给予对方哪些支持与协作；

　　八、 派出多名员工而不是两、三名代表，花上几天时间去参观相关行业展览；

　　九、 访问竞争对手，至少找出一件竞争对手比本企业做得好的地方，提出对本企业有用的建议，回来后立即付诸实现。