售前公关

　　售前公共关系是指商品销售前或刚进入市场期间所开展的公共关系活动。

　　①收集顾客信息。包括顾客的年龄、职业、文化程度、兴趣爱好、购买力等情况，顾客对商品的品种、性能、质量、包装以及价格的意见和要求，顾客对企业售中和售后服务的反映，顾客对企业的总体印象和评价，等等。商业企业依据收集到的这些信息，确立本企业的公共关系具体目标，明确企业的经营方向。

　　②为顾客提供满意的商品。包括保持自己的经营特色，按照顾客的共同需求和特殊需求组织货源，制定合理的价格。要认识到顾客的需求是千差万别、不断变化的，任何企业都不可能囊括所有顾客所需求的所有商品，因此，商业企业应根据本企业的经营范围，创造经营特色，以更好地满足顾客对商品的需要。在组织货源时，要研究顾客的需求信息，保持同类产品的多样性，使顾客对商品的花色、品种、质量、规格等有充分选择的余地。商品价格是顾客购买商品的一个重要因素，有优质的商品、优质的服务，也必须有一个适宜的价格。应结合市场供求状况和顾客对商品价格的心理反应，制定出既能使顾客乐于接受，又能为企业带来经济效益的商品价格，是商业企业建立良好顾客关系的又一重要因素。

　　③传播商业企业信息。商业企业的公共关系人员在收集各类顾客信息的同时，还要利用各种渠道和机会开展对外宣传，向顾客和社会各界传播企业的宗旨和信誉、历史和成就以及企业的销售方式、商品特色、各种优惠条件、周到的服务等方面的信息。利用商店开业、新设施落成、节日、纪念日等机会举办各种活动，提高企业的知名度和美誉度。

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