品牌转换矩阵

品牌转换矩阵（Brand-switching matrix）

　　品牌转换矩阵是测量消费者品牌忠诚度的有效工具，是在两个固定的时间区间内，显示一群消费者在购买型态上所做的改变之表列。

　　有三家专门生产洗发精的公司。A公司希望知道它的品牌的7月与8月间与它的另外两家竞争者相比的状况。在进行客户调查之后，它作出如下的品牌转换矩阵：

　　在7月份购买A品牌的消费者当中（以水平的方式参考上表），有60%在8月份会再次购买，而有20%转买B品牌，另外的20%则转买C品牌。由左上角到右下角的阴影部分，代表每个品牌的重复购买率。在这个例子当中，A品牌保有其目标市场（target market） 60％的占有率，而B品牌及C品牌则分别保有31%与50%的占率。

　　表中从左边到右边的数字代表的是每一种品牌使用的转进与转出率。在这个例子当中，A品牌7月份销售量中的20%转到了B品牌，另外的百分之二十则转到了C品牌。在第二排中，B品牌7月份销售量中的50%转到了C品牌，代表的是销售量的急速下降。在8月份，C品牌7月份销售量中的45%转到了B品牌，而只有5%转到了A品牌。从这些数字当中可以看出消费者对A品牌具有品牌忠诚度，可是却很难去把B品牌或C品牌的客户给抢过来。