品牌信息

品牌信息(brand message)

　　品牌信息是消费者和其他股东接收到的与品牌有关的所有信息。大部分品牌信息是由许多有实质内容的因素——文字、声音、行动、图示、符号或实物——以及它们所代表的意义组合而成。如何对它们进行应用和安排构成了信息的结构。选择合适的语言、挑选正确的声音、决定音量和语调、选择图形因素，然后将它们结合起来，从而使它们能共同工作展示一条连贯的信息，这样可以推动受众通过使用公司期望的方式对信息进行反应。

　　无论什么时候消费者或其他股东直接或间接地与公司联系，他们的眼睛和耳朵都会获得各种信号，所有这些都属于品牌信息。例如，宝洁公司在全球各地出售其商品，相应地，它也发送了有关产品的质量、价格和价值的信号。这些信号进入消费者的大脑和心目中，在那里他们解译并集成为对该品牌或公司的印象、想法和感觉。正是这些大量的品牌信息变成消费者心目中品牌的基本要素。产品的设计、材料、性能、价格以及分销，连同公司的客户服务、工厂或店铺的位置和营业时间、人员惯用的惯例、慈善活动以及营销传播一起，都传递了有关品牌或公司的信息。

　　品牌信息可分为四种基本类型：

　　1．经过设计的品牌信息：包括营销传播信息以及广告、促销、销售推广、公共关系等。这些信息的重点针对顾客。

　　2．产品信息：顾客和其它品牌关系利益人由产品本身所推断出来的信息，如产品质量、性能、规格、设计、价格以及营销服务等。

　　3．服务信息：包括顾客调查、顾客资源管理与顾客关系管理、顾客投诉管理、跟踪服务、营销交流、品牌传播等。

　　4．未经设计的信息：关于品牌的非正规、非正式的信息，主要包括员工之间的非正式评价、特殊利益团体的行动、竞争者的评价以及政府的政策和建议等。