反应评估

　　反应评估是评估的第一个层次，即在课程结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。第一层评估目标往往包括对培训项目的肯定式意见反馈和既定计划的完成情况。

　　其实，评估反应就像评估顾客满意度一样，要让学员感觉到企业对他们意见的尊重。要使培训有效，首先重要的是学员对培训要有积极的反应，如果通过反应层评估发现大多数学员是喜欢该培训项目的，则说明培训的内容是学员能接受的。否则，学员将没有积极的动机与主动的学习态度来参加培训，对企业再有用的培训内容也难以成为学员的知识或技能，更难以转化为员工有效的实际行动。因此，即便是对最基础层面的反应评估也不容忽视。

　　反应层评估的主要方法是问卷调查。问卷调查是在培训结束时，收集学员对于培训的效果和有用性的反应，学员的反应对于重新设计或继续培训项目至关重要。反应问卷调查易于实施，通常只需要几分钟时间。如果设计适当，反应问卷调查也很容易分析、制表和总结。问卷调查的缺点是其数据主观，很大程度建立在学员个人意见上。学员意见的偏差有可能夸大评定分数，而且，在培训结束前，学员对课程的判断很容易受到经验丰富的培训员或培训机构领导者富有鼓动性的总结的影响，所有这一切均可能在评估时减弱学员原本对该培训的印象，从而影响评估结果的有效性。