危机管理案例

　　危机管理案例是指对某一特定的危机管理活动内容和过程所作出的客观描述或介绍。案例的内容应该是客观的、真实的且富有典型性，并且具有危机管理的实务性。

　　无论是单一的案例还是综合性的案例，一般都会包括四个要素：

　　一是主体要素，即案例中提供的危机管理的主体是谁，它可以是一个组织的危机管理的指挥中心或危机管理小组也有可能是一个组织外聘请的危机管理的相关团队；

　　二是客体因素，即危机管理活动指向的对象是明确的，这种危机管理对象的指向同样既可以是单一的也可以是众多；

　　三是危机管理有着明确的目标指向，好危机管理的方案是具体的，即危机决策及控制、处理的过程是有意识的、有组织的、有目的性的；

　　四是危机管理的相关环境要素的分析，这既是一种宏观形势的介绍，如一定时期的经济、政治、文化以及其他社会条件的影响，同时也是立足于一个社会组织自身的已有的各类条件的综合分析与运用。

　　面对危机管理的案例分析，我们可以按照三个步骤进行分析。

　　(1)熟读案例，就案例本身进行分析

　　对案例中提供的危机管理的各项要素要进行分析。本案例的结果是成功还是失败的?如果是成功的主要归因于哪几个方面?如果是失败的，那么主要是危机信息的不全面、识别判断的失误、决策的误差或处理的不及时等等。

　　(2)作为案例的旁观者进入案例的情境作进一步的分析

　　如果你是本案例中的危机管理小组的成员或相关的咨询成员，你能否就本案例作出进一步的完善，毕竟案例中并不能同时进行其他方案的实践，正如我们经常说的，如果不是这样那又会如何，我们有理由相信即使是成功的案例也并非表示案例中提供的解决方案就是最好的一种方式。如果案例提供是失败的结果，那么我们就更有必要作出我们的判断与选择，即你会作出什么样的补救。

　　(3)从案例提供的竞争对手角度进行分析，无论案例提供的是多么的成功，请进行颠覆

　　正所谓：别人犯的小错误就是你的小机会，别人犯的大错误就是你的大机会，而别人不犯错误则别人的优点就已经隐藏了缺陷。当我们认为危机是机会时，它不仅指向作为危机的当事人，同时也指向的是危机当事人的相关人员。

• 熊卫平编著.《危机管理 理论实务案例》.杭州：浙江大学出版社.第193页