危机确认

　　危机确认是指危机的决策前的必要步骤，对危机的性质进行确认，如：是否是危机？是哪种类型的危机？危机中的弱者又是谁？等等。这些问题不能够解决是无法进入后续工作程序的，否则也是错误的决策及资源的浪费。

　　危机的确认工作主要包括以下四个方面：

　　1、收集与危机相关信息确认危机是否发生；

　　2、确认危机的影响程度，包括影响的范围及可能的后果；

　　3、找出危机产生的原因；

　　4、对危机进行归类。

　　危机的确认工作一般按照以下步骤进行：先是进行危机的初步识别并进行初步的危机等级判断，并将情况及等级判断结果向危机管理小组或危机管理中心汇报报；将接警信息以及危机等级情况迅速备份给上级指挥中心和本级指挥中心；建立跟踪监测专线，即时对危机现场等情况进行监控，并不断地将信息传递给指挥中心。危机管理中心接到报告后立即对危机等级进行最后确定；立即将危机情况以及危机等级报告危机管理的第一责任人，建议并组织召开不同类型的紧急情况下的对策会议；按照有关规定，将情况向相关部门传达。

　　危机确认的全过程都需要跟进当时危机的特定环境。因为危机确认的准确度不仅取决于信息量的多少，还取决于对当时危机发生时对形势的准确把握，更取决于危机管理者自身的判断能力。如果你觉得当时只有你的头脑是清醒的，而你周围所有的人都失去了理智的话，那么很有可能是你自己错误地估计了形势。人们有时会将问题错误归类，他们会将注意力集中在技术方面，而忽视一些感觉问题。可是，公众的感觉却往往是危机的根源。经验告诉我们，在寻找危机发生的信息时，最好听听各种人的看法。在危机确认的阶段，需要向独立调查人员和知情者了解更多的情况。比如说在当下舆论的环境下，如何来评估与判断危机与否就无法回避舆论的风险及压力，1994年英特尔奔腾芯片的事件不仅仅是一个技术层面的危机更多的是一种舆论上的危机，这就是一个判断的问题。

• 熊卫平编著.《危机管理 理论实务案例》.杭州：浙江大学出版社.第85页