危机信息收集

　　危机信息收集是指通过各种方式获取所需要的信息，危机信息收集工作的好坏将直接关系到整个信息管理工作的质量。

　　为了保证危机信息收集的质量，需要坚持以下原则：

　　1．准确性原则，即真实性原则

　　真实性是指收集到的信息要真实，可靠。一方面，信息来源是可靠的、真实的，而且信息确实能够反映真实的情况，信息的表达也是无误的；另一方面，采集到的信息与实际信息应用的目标之间的关联度要高，即体现信息的适用性。关联度越高，适应性就越强，信息准确性也就越高。这是信息收集工作的基础。为达到这样的要求，信息收集者就必须对收集到的信息反复核实，不断检验，力求把误差减少到最低限度。

　　2．全面性原则，即完整性原则

　　全面性是指收集到的信息要广泛、全面、完整，只有这样才能完整地反映管理活动和决策对象的全貌，为危机决策的科学性提供保障。全面性既可以是指信息内容上的、范围上的完整性，也可以是强调信息收集的全员参与性。

　　3．专业性原则

　　专业性原则是指信息收集工作既要有一个统一的标准，同时也要学会借助现代科技手段及科学方法进行信息收集工作。

　　4．实时性原则

　　实时性原则是指信息的利用价值取决于该信息是否能及时地提供，即它的时效性。信息只有及时、迅速地提供给它的使用者才能有效地发挥作用，对于决策者来说对信息要求只希望是“事前”的消息和情报。因此，实时性一般有三个含意：

　　（1）尽量保证信息收集与信息发生保持同步性，即信息自发生到被收集的时间间隔越短越好；

　　（2）指组织在危机管理中需要的信息都能够及时地采集到；

　　（3）指信息收集的时间越少越有价值。

　　5．长期性原则

　　长期性原则是指为了保证危机决策工作能够得到持续的信息，信息收集工作应该遵循长期坚持的原则，即将信息收集工作常态化，体现信息收集工作的持续性与针对性的有效结合。

　　危机信息收集工作一般包括以下几个阶段：

　　1．先确定信息的需求

　　即明确我们是为了危机管理而在收集信息，危机管理只是一个组织在非常态中的管理，而任何组织的管理还包括了大量的常态管理的工作，任何管理工作都需要以信息作为决策及管理的基础，因此，立足于危机管理的本质我们要关注的是与一个组织的危机相关的信息，这就是我们对于信息的真正需求。

　　2．确定信息来源，尽量从多不同的渠道获取危机信息

　　为了使采集到的信息更具说服力，选择信息源的时候，应尽量选择可靠的信息源，同时力求信息来源具有多样性和代表性，避免从单一渠道获取信息。一般来说，信息源越广阔，收集到的信息量就越大；信息源越可靠，收集到的信息就越真实可信。

　　3．选择有效的信息渠道，尽量保证信息源到信息接受者之间的通道能够顺畅

　　信息渠道是指信息从信息源到受信者之间在传递过程中使用的通道，或指沟通信息源与受信者之间的联系路径。信息渠道一般包括直接渠道、间接渠道两种形式，但是鉴于某些危机信息的专业性特征，在直接渠道与间接信息渠道之外我们会特别关注专业的渠道。我们通过直接渠道可以直接获取信息，即通过感官直接与对象接触，如参加实践活动。这可以保证信息路线的直接、快捷和稳固从而追求危机信息的真实性和时效性。这种接触的对象可以是企业的老客户，也可以是政府职能部门的具体服务对象。通过间接渠道我们可以获得第二手的信息，如进行文献资料的收集、客户网站、政府网站、专业项目网站、行业网站新闻、行业报刊，等等。这些间接渠道获得的信息保证我们作出初步的参考，但必须学会鉴别其时效性、真实性，并学会找到信息源头的发布者。专业的渠道则特指危机信息借助于专业的中间人渠道，如招投标公司、设计院、科研院所、环保局环境评估报告、展会、行业协会、有影响力的第三方（比如工程监理公司）、质量检验部门、人才招聘网，等等。

　　4．采取不同的方法进行信息的收集

　　有效获取信息的方法一般可以分为直接与间接两种，其中通过直接渠道获取信息方式有：问卷调查法（民意测验法）、访谈调查法、观察调查法、实验调查法等、个人交往与考察、交流以及参加各种会议展览；等等。

　　5．整理和保存信息

　　我们将收集到的各类信息可以按照信息的内容、信息的类型、信息的来源进行分类，同时输入计算机进行分类保存，一是方便调阅，二是方便使用。

• 熊卫平编著.《危机管理 理论实务案例》.杭州：浙江大学出版社.第103页