单一口径法则

　　单一口径法则是指对于同一危机事件，企业内部竟传出不一样的声音，这是危机管理的大忌，不仅会令原本简单的事态趋于复杂，更会暴露出企业内部的“矛盾”，甚至可能由此引发新的危机。所以对内，必须杜绝那种未经授权便擅自发声的情况；对外则根据事前的部署，由危机事件管理者指定的发言人发布信息。

　　在危机来临时刻，企业内部很容易陷入混乱的信息交杂状态，不利于形成有效的危机传播，因而形成一个统一的对外传播声音势在必行。新闻发言人专门负责与外界沟通，只有经过他所发出的声音才是企业最终决定向新闻媒体公开的内容，其他人绝不能够随意代表企业发表意见，只能维护、服从新闻发言人的权威。尤其是面对新闻媒体，一定要及时、准确、口径一致地按照企业对外宣传的需要把公关信息发布出去，形成有效的对外沟通渠道。

　　2004年8月2日《嘹望东方周刊》质疑北京某医院以巨额广告编造“包治百病”神话，随后多家媒体剑指该医院“广告门”。在遭受舆论重击之后，该医院似乎想以人海战术来增强反击的气势。在几天后的媒体见面会上，院方重量级人物悉数到场，依次发言，语气无不慷慨激昂，而且每个人的发言都各有侧重。看上去该医院很好地利用了这次与媒体沟通的机会，但古语有云“言多必失”，从事后媒体对此次见面会的报道看，院方的态度和言词已然引起了公愤，有直言医院答非所问、回避问题的，也有斥责院方“表演实况”的。虽然该医院的诚信危机已告一段落，但院方在危机事件管理方面的不佳表现也是有目共睹。