刚性管理

刚性管理(Rigid Management)

　　刚性管理是一种以工作为中心，强调规章制度的管理模式。它凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理，具体表现为一系列的管理与原理原则制度的逐步完善,它要求在实际的管理活动中,一切照章办事,不讲情面,注重效率和实绩,以形成制度面前人人平等的局面。

　　刚性管理中最具代表性的就是泰勒的科学管理，这一理论将人看做“经济人”、“机器的附件”；它强调组织权威和专业分工。泰勒认为由于组织内部各要素之间联系非常复杂，通常是多维度、多层次的，所以在管理实践中，组织应注重以严格的管理制度为主。

　　(1)制度和条款无法涵盖所有部门和职工的任务范围和责权利；

　　(2)企业内部有很多工作是不能用制度来管理的，而需要充分调动员工的积极性；

　　(3)刚性管理的最大弊病在于无法真正调动起职工的积极性，它把员工看成是接受监督的对象；

　　(4)即使职工完全遵守企业制度和老板的安排,自身的潜力也只能发挥20%~30%，可见企业仅仅只有刚性管理是片面的。

　　一、刚性管理指“以规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理。这是20世纪通行的管理模式，如著名的泰勒管理模式。泰勒管理理论将人看作“经济人”、“机器的附件”，强调组织权威和专业分工。柔性管理则是指“以人为中心”，依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。梅奥的行为科学理论即是一种柔性管理理论，该理论认为：人是“社会人”，提高生产效率的关键是满足员工的社会欲望，提高工人的士气，而不是纪律的强制和物质的刺激。

　　二、刚性管理以规章制度为中心，其管理的基础是组织权威，它所依靠的主要是组织制度和职责权力。管理者的作用主要在于命令、监督与控制。而柔性管理则是基于员工对组织行为规范、规章制度的认知、理解与内化，它所依靠的是组织的共同价值观和心理文化氛围，使员工处在企业的文化道德规范和行为准则的无形约束之中，从而产生自控意识，达到内在的自我管理和自我约束，并且更进一步提高员工的工作热情和工作责任感，激发其发自内心的贯彻执行规章制度的自觉性。这里管理者的作用主要在于启发、引导和支持刚性管理以规章制度为中心，其管理的基础是组织权威，它所依靠的主要是组织制度和职责权力。管理者的作用主要在于命令、监督与控制。而柔性管理则是基于员工对组织行为规范、规章制度的认知、理解与内化，它所依靠的是组织的共同价值观和心理文化氛围，使员工处在企业的文化道德规范和行为准则的无形约束之中，从而产生自控意识，达到内在的自我管理和自我束，并且更进一步提高员工的工作热情和工作责任感，激发其发自内心的贯彻执行规章制度的自觉性。这里管理者的作用主要在于启发、引导和支持刚性管理以规章制度为中心，其管理的基础是组织权威，它所依靠的主要是组织制度和职责权力。管理者的作用主要在于命令、监督与控制。而柔性管理则是基于员工对组织行为规范、规章制度的认知、理解与内化，它所依靠的是组织的共同价值观和心理文化氛围，使员工处在企业的文化道德规范和行为准则的无形约束之中，从而产生自控意识，达到内在的自我管理和自我约束，并且更进一步提高员工的工作热情和工作责任感，激发其发自内心的贯彻执行规章制度的自觉性。这里管理者的作用主要在于启发、引导和支持

　　三、刚性管理和柔性管理的区别可以进一步延伸，延伸出管理上的两个不同的风格：一种效率管理、一种效力管理。效率管理强调的是正确地做事，更强调做事的方式和流程，强调整个体系在现有流程里如何高效地运作。但是现在在管理学上已经提出新的管理模型叫效力管理，效力管理叫做“做正确的事”，更强调的是结果而不是过程，所以强调的不是传统意义上的管理能力，而是强调一种领导力、影响力。

　　在现实的企业或机构里面，这两种管理都是并存的。不管是人的管理还是财、物的管理，柔性管理还是刚性管理，效率管理还是效力管理，这两个看似矛盾的管理模式管理方法，其实在一个具体的组织里面是并存的。可能会有不同的行业、不同的部门甚至不同的领导表现不同的风格。比如有一些生产制造型的企业，或者大型企业里面可能刚性管理会更重一些，甚至80%部分都是刚性管理；但是，总有20%是属于柔性管理。反过来在一些中小企业里面或者IT技术企业，企业里面更多的是知识工人(白领)，这种情况下很可能柔性管理占主体，很多中小企业80%属于柔性管理，属于人的管理；只有20%左右，比如财务或其他个别地方是属于刚性的。

　　刚性和柔性肯定是协同作用，是需要相互配合的。也有很多类似的比喻，有人说刚性可能更多是表现为硬件，柔性更多表现为软件。甚至还有一种有意思的提法，一个企业跟一个人一样，有情商也有智商，智商是硬指标；ERP比较容易提高智商，协同软件也许更容易提高情商。这些比喻都蛮有意思的，而且也是蛮辩证法的一个概念，辩证法里面矛盾两方面绝对不是对立，而是对立的统一，所以更多强调它的统一更准确。