公益服务

公益服务（Social Services）

　　现代消费是一个比较偏重形象消费的时代，在商品消费过程中顾客越来越重视人格形象、公益形象。为了满足顾客的公益化消费心理需要，企业应该经常策划、开展公益服务活动。

　　公益服务是社会组织为了强化道德人格形象，立足于人道主义精神或者构建和谐社会理念，在本职岗位之外为公众提供无偿服务的过程。

　　松下幸之助：“如果您为顾客的满意而殚精竭虑、艰苦奋斗,您的事业肯定兴旺发达。”

　　（一）慈善活动的策划

　　策划企业的慈善活动，主要包括两个方面的内容：一是选择富有道德色彩和社会正义感的资助对象，二是确定既有道德意义又有宣传效果的方法。

　　慈善活动的资助对象一般宜选择孤寡老人、失去家庭温暖的少年儿童、丧失劳动能力的成年人以及有其他特殊困难的社会成员，如贫困学生、见义勇为致残者。

　　慈善活动的方式要强调实效性，切实帮助困难者解决实际问题，可选择的方式主要有：对于偶遇生活困境而能迅速摆脱困难的人，企业可以策划专题性的慈善活动，一次性捐助钱款或物质给困难者；对于短期内无摆脱困境的人，如少年儿童、贫困老人，企业可以建立慈善工程，组织员工以企业名义与困难者结成帮困对子，长期帮助困难者；对于具有普遍意义的某一类需要资助的人群，企业应该积极参与甚至发起、组织主题性的慈善基金会，以专项慈善资金的形式，定期开展慈善性捐资帮困活动。慈善活动的具体方式确定以后，还应进行专题策划，以增强企业慈善活动的社会影响力，塑造企业的公益形象。

　　（二）市政公益建设活动的策划

　　企业除了遵守法律政策、按章缴纳税款外，还应积极参与市政公共事业的建设，协助政府共同解决市政建设问题。企业参与市政公益建设活动的途径有很多种，常见的主要有以下几种：

　　第一、独家捐资建设某项市政建设工程，如桥梁、道路、公共交通候车亭、公益性娱乐休闲活动场所、市政雕塑工程等。

　　第二、与政府有关部门共同出资兴建某项具有特殊意义的市政工程，如市政纪念碑、城市标志工程等。

　　第三、出资维护市政工程项目。

　　第四、设立专项基金，供政府有关部门奖励市政工程项目设计、规划、建设与维护方面的有功人员。

　　（三）解决社会问题的活动的策划

　　关注和解决社会问题，稳定社会秩序，为人们创造一个和谐文明的社会环境，不仅有利于社会的健康发展，而且有利于企业的繁荣，为企业自身的生存与发展创造良好的外部条件。

　　企业可以参与解决的社会问题主要有：社会治安问题、社会发展问题（如现在的职工下岗问题）、环境污染问题、市容市貌的污染问题、野生动植物保护问题等。

　　企业参与解决社会问题的方式，由于职权的限制，不同于政府职能部门，在操作上可选择的方式主要有以下几种。

　　第一、协助式解决，即企业派遣部分员工协助政府有关职能部门解决某些突击性的社会问题。

　　第二、活动式解决，对一些大众性社会问题，如环境卫生问题，企业在休息时间组织员工到公共场所开展活动，直接解决社会问题。

　　第三、资助式解决，企业可以设置专项基金，以“×××杯”形式资助有关部门解决问题，或资助新闻媒介对各种社会问题的曝光或报道，以形成人人喊打的局面，推动问题的解决。

　　第四、服务式解决，对于那些因社会变迁引发的社会问题，企业应该为相关公众提供服务，如为下岗者提供职业培训服务，从而缓解社会问题。

　　此外，企业的公益性社会行为还有：开展公益广告宣传、推广科学生活方式的活动、社会性的文化仪式活动等，它们都能以自己特殊的形式展示企业热爱社会、关心公众、乐于奉献的良好形象。