公关三度

　　公关三度是公共关系学的一个核心理念,是指通过调查所掌握的知名度、信誉度与美誉度。这是说明一个组织公共关系形象的具体指标。知名度表示社会公众对组织知道和了解的程度；信誉度表示社会公众对组织信任程度；美誉度是社会公众对组织的赞誉程度。公关三度反映了社会公众对组织的总体态度和评价。

　　公关三度是企业或组织形象的具体指标，包括知名度、信誉度和美誉度。

　　1.知名度表示社会公众对企业或组织的了解程度；

　　2.信誉度表示社会公众对企业或组织的信任程度；

　　3.美誉度是社会公众对企业或组织的赞誉程度。

　　企业或组织的知名度和信誉度高，公众就易于接受和信赖其产品或服务，这就有利于其创立品牌、增强核心竞争力，从而帮助企业或组织做大做强。如果企业或组织的美誉度高，公众就会持久地信赖和赞誉其产品或服务，这就有利于其打造强势品牌，保证企业或组织的长盛不衰。

　　公关三度的本质是谋求企业或组织同社会公众之间的和谐与双赢。

　　一方面，在人们的消费理念中，公关三度愈高的企业或组织必然有良好的声誉和口碑,其产品和服务是可信赖的、有保证的，一般社会公众的利益能得到最大满足；

　　另一方面，在满足公众利益的基础上，公关三度愈高的企业或组织易于赢得公众的信任和支持，易于树立良好的企业或组织形象，良性和持久地发展。

　　公关三度是衡量企业或组织形象的尺度，亦是其管理和发展的目标，更是其组织文化、经营信条、价值理念和战略规划的基准。公关三度基本的价值取向是“用户满意”，前提条件是能提供优质的产品、良好的服务，最终目标是：企业或组织经济与社会效益的统一、组织形象的建立。以公共三度为尺度对组织进行划分，可把组织定义为四种类型，且每种类型面临不同的发展问题，以此可为该组织的改革与发展确立不同的发展战略和经营策略，见图1。

　　A型组织处于最理想状态，具有高知名度、高信誉度和高美誉度，企业组织形象为公众所认可、接纳，市场占有份额大，具备核心竞争力，此类组织若能保持良好的 公关三度，就能处于长期的良性发展轨道，不断做大作强；

　　B型组织处于最不理想状态，虽具有高知名度，但信誉度和美誉度很低甚至是负面的，组织形象不佳，市场占有份额极低，组织运行陷于恶性循环之中；

　　C型组织处于初创期，且起点低，一开始就不被公众所认可，发展潜力十分有限；

　　D型组织处于最有潜力的待开发状态，组织形象好、公众普遍信赖，但组织影响力与市场占有份额不大，急需通过公关及管理活动加强开发力度。B型组织通过提升产品质量、打造优质服务，D型组织通过公关策划和市场运作，均可达NA型组织的理想状态，这也是我们在组织改革尤其是公共组织管理中引入公关三度理念的初衷和意义所在。