住户手册

　　住户手册是指物业服务企业发给住户并由住户保存的文件，是物业服务企业为了让住户了解物业的概况、物业服务公司的职责权限、管理的内容和主要规定、住户的权利和义务以及应注意的事项，起到加强管理公司与业主的联系，发挥双方的积极性，共同创造业良好的居住和工作环境的作用。其形式可以是单行本，如住户装修管理手册、物业管理收费管理手册等，也可以是合订本的形式。

　　1．物业概况：物业简介、物业的地理位置、物业的住户数、物业公共及附属配套设施等情况介绍。

　　2．物业的管理：管理公司、管理处、业主管理委员会、管理费用。

　　3．业主或租户须知：

　　①业主和租户的权利和义务；

　　②业主和租户的权益和责任；

　　③约束性条款。

　　4．日常管理和维修：

　　①房屋的管理和维修；

　　②公共设施及配套附属设施的管理与维修；

　　③清洁卫生；

　　④治安保卫；

　　⑤园庭绿化；

　　⑥车辆停放；

　　⑦消防安全。

　　5．综合服务：

　　①服务网点及服务项目；

　　②有偿服务的内容与范围；

　　③无偿服务的内容与范围。

　　6．其他：应注意的事项，常用的电话号码。