企业外部形象

　　企业外部形象是指企业在外部公众中形象。表现为企业对外的知名度、美誉度及可信赖的程度。

　　1、企业所在社区的居民对企业的印象。企业处在一定的地理位置，它不一定直接与周围的人们发生经济联系，但是它的存在对社区会产生很大的影响。企业要想树立良好的企业形象，往往会为社区创造一些便利的条件和良好的环境，这也是杰出企业的经验。

　　2、政府公务人员对企业的印象。政府公务人员与企业之间发生的是监督与被监督或领导与被领导的关系，这种领导与监督主要是从经济、法律、政策等方面进行的，因此，企业是否遵守法律、政策，是否依法纳税等，是政府公务人员认识企业的重要因素。

　　3、与企业的产品和人员直接打交道的客户对企业的印象。企业目标的实现必须依赖广大的客户，失去了客户，企业就失去了生存的基础。客户对企业的印象是通过企业提供的产品和企业服务人员的服务质量得出的。因此，任何优秀企业都会把客户置于最高的地位。

　　这是根据接受者的范围划分的。外部形象是员工以外的社会公众形成的对企业的认知，我们一般所说的企业形象主要就是指这种外部形象。内部形象则指该企业的全体员工对企业的整体感觉和认识。

　　由于员工置身企业之中，他们不但能感受到企业外在属性，而且能够充分感受到企业精神、风气等内在属性，有利于形成更丰满深入的企业形象；但是如果缺乏内部沟通，员工往往只重局部面看不到企业的全部形象，颇有“不识庐山真面回”的感觉。我们认为，内部形象的接受者范围更小，但作用却很大，与外部形象有着同等重要的地位，决不可忽视。

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