代送代运服务

　　代送代运服务是指企业根据顾客的要求，采取一定的手段代替顾客把所购买的产品运送到指定位置，而提供的一种售后服务方式。

　　由于顾客在购买大件产品或大批量产品时，经常会遇到运输上困难，为顾客提供代送代运服务，使顾客感到方便，从而乐于购买本企业的产品，这就带动了本企业产品的销售。这种服务方式特别是能够吸引缺乏运输能力和批量购买产品的顾客，使之热衷于购买本企业的产品。

　　企业为顾客提供代送代运服务的内容及方式，主要包括下列几个方面：

　　1、代办运输。这是由企业根据顾客的委托，代替顾客把购买的产品运送到指定的地点，而提供的一种运输服务方式。

　　其具体途径有：一是由企业用自己的交通工具为顾客运输；二是由企业代顾客租用交通车辆为顾客运输；三是由企业寻找前往顾客指定地点的车辆捎带运输。代办运输服务属于有偿服务，一般只适应大批量购买本企业产品的用户。

　　2、代办托运。这是由企业根据购买本企业产品顾客的要求，帮助顾客办理有关产品托运手续，而提供的一种运输服务方式。有些购买产品的顾客，由于缺乏相应的运输手段或不便于自行办理托运手续，往往要求产品销售企业代为办理托运。

　　企业为这类顾客提供代办托运服务，有利于解决顾客的运输困难，方便顾客购买本企业的产品。企业为顾客提供代办托运服务有火车托运、邮电托运、航空托运、汽车托运、轮船托运等。代办托运服务，一般只限于顾客所购买的发往外地的产品。

　　3、代客送货。这是企业为方便顾客运输，主动为顾客提供的一种运输服务方式。也就是送货上门服务。

　　顾客在购买大型产品或大量产品时，往往会带来运输的麻烦，企业无偿为顾客运输产品，送货上门，能够有效地激励顾客购买本企业的产品，扩大本企业产品的销售。这种服务方式，是一种十分有效的促销手段和竞争手段。

　　企业在为顾客提供代送代运服务时，应注意以下几个问题：

　　1、要征询顾客的同意，特别是在提供代办运输和代办托运服务过程中，应与顾客签订相应的协议。

　　2、要严格按照顾客指定的运输方式、到货地点和时间等具体要求，做好运输服务，确保服务质量和用户满意。

　　3、企业在为顾客提供运输服务时，一定要加强对顾客所购产品的运输保护措施，防止产品在运输途中损坏、丢失、短少和被盗，以免给顾客造成不必要的损失，而影响本企业的名誉和顾客对本企业的信任。