人群关系

　　人群关系这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理中人与人、人与群体的关系。即从管理的角度，研究群体内部人的需要、动机、态度、行为对组织效率、群体活力的作用和影响。

　　公共关系研究的是组织与组织之间的关系、组织与群体之间的关系、组织与个人之间的关系，人群关系研究的是群体内部之间的关系。在一个具体时社会组织内部，同时存在着人际关系、人群关系和公共关系。正确地理解和把握公共关系和人群关系的区别和联系，对正确地应用公共关系和人群关系的手段和艺术具有重要的意义。

　　(一)公共关系与人群关系的区别

　　公共关系不局限于组织和群体内的传播与沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。

　　公共关系不局限于管理现场面对面的群体关系和人际关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众的沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。也就是说，公共关系需要兼顾组织内部和外部的关系、眼前和未来的关系。

　　由上可见，公共关系和人群关系同属组织管理的范畴，但它比人群关系的内容更繁杂，范围更广泛。

　　(二)公共关系与人群关系的联系

　　人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系的重要内容。同时，公共关系学也要借助于行为科学及管理心理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学地处理与公众的关系。因此说公共关系与人群关系是有一定的联系的。

　　公共关系的主体所面对的公众既有社会组织以外的社会公众，又有组织内部的全体员工，组织的公共关系工作是为组织的经营管理服务的。管理组织离不开正确的处理组织内部的人群关系，所以说人群关系的研究成果可以被公共关系所借用；公共关系研究的范围要比狭义的人群关系更加广阔。

• 袁凯锋，刘敏编著,公共关系学,东北大学出版社,2009.01,第55页