产品满意度

产品满意度(Product Customer Satisfaction,PCS)

　　产品满意度是指用户通过使用一个品牌的产品，对这个品牌的产品感知和期望之间的比值。

　　产品满意度是一个非常有效的度量和认识客户对企业的认同、对产品和服务的满意程度，以及再次购买倾向的指标。这种指标通过测量客户对产品或服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度，测量决定满意度的相关变量和最终形成的忠诚度等几个方面，从多个角度对产品或服务质量进行整体评价。

产品满意度调查表

调查人：　　　　　　　调查日期：　　　　　　　　编号：

用户名称：	使用版本：
用户方联系人、职务：	联系方式：
软件使用者：
公司负责人　□、财务总监　□、 财务经理　□、财务主管　□、财务分析员　□、其他　□
软件安装使用情况：
□没有安装　　　　　　　　　　　　　□安装了不好用 □曾使用过，不想再用　　　　　　　　□使用了，总觉得缺东西，用不起来 □安装了正在使用，效果一般　　　　　□使用了还可以，领导很满意 □其他：
您觉得应当在哪些方面改进或加强：
□增加明细表分析　　　　　　　　　　□增加自定义图表 □让用户自己定义报告内容　　　　　　□界面要修改一下 □功能更加灵活一些　　　　　　　　　□最好能从核算系统直接取数 □其他：
您最需要的分析内容是什么：
□成本费用明细分析　　　　　　　　　□关键指标、考核指标分析 □收入利润明细表分析　　　　　　　　□企业间比较与行业比较分析 □行业标准值　　　　　　　　　　　　□管理会计分析（盈亏平衡、成本习性 敏感性） □风险预警、预测分析　　　　　　　　□预算执行情况分析 □其他：
初次使用时,软件操作是否简单明白? □简单 □易懂 □复杂 □难学
怎么样改进界面，会更易让您使用起来顺手? 1、 2、
对软件总体满意度： □满意 □一般 □不适用 □不满意 □很不满意

• 顾客满意
• 服务满意
• 社会满意
• 产品满意