交易型顾客

交易型顾客(Transactional customers)

　　交易型顾客是指那些需要不断做出购买决策的个人或企业。这些顾客关注的是购买的经济性，盯着诸如性能、规格、特征、折扣等因素，他们从不同的厂商那里购买产品，并且在做出购买决策时，使用评测、评论、广告和口碑各种信息渠道。

　　交易型顾客只受价格因素影响的顾客：交易型顾客只关心价格，价格低就是最大的满意，他们没有忠诚可言，会不断更换商家，以买到最便宜的商品，所以他们带来的利润很有限。

　　质量型顾客这类顾客更关心商品的质量、价值、服务、节约时间等方面，总希望找到一家能够提供可靠商品的“友好店铺”。

　　交易型顾客只关心价格，热衷于购买打折商品，在不同商家与品牌间转移，无忠诚度可言，给企业带来的利润较少甚至为负值顾客。关系型顾客(包括被动关系型和主动关系型)具有更高价值，他们关心商品品质、服务与价值，注重与厂商保持良好关系，他们认准这家公司而不再花费时间和精力变换购买。对交易型顾客，顾客份额就无从谈起；对关系型顾客，则应与之建立良好关系，注重顾客份额的提升。

• 边缘顾客
• 忠诚顾客