QCDSF

　　QCDSF是指顾客满意五要素，包括Quality——质量;Cost——成本;Delivery——交货;安全——Safety;Flexibility——柔性。

　　Q.:quality质量。

　　1、站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品；

　　2、以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。

　　C:cost成本。

　　1、通过有效管理，把顾客的负担降到最低程度；

　　2、通过降低成本减少顾客负担；

　　3、通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。

　　D:delivery交货期。

　　1、抓住时机，及时满足顾客需要；

　　2、足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。

　　S:安全safety。

　　1、健康、安全、环保；

　　2、绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。

　　F:flexibility柔性。

　　1、敏锐感觉市场，敏捷适应变化，预见性地满足顾客需要；

　　2、要做到倾听顾客的声音（VOC）、具有应变力、具有管理与技术创新力。